Kwaliteit
De huurder staat centraal bij SSW. Wij willen graag een goede kwaliteit van dienstverlening leveren. Dit is één van de redenen dat SSW lid is van het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH). Deze landelijke organisatie bevordert de ontwikkeling van corporaties naar klantgerichte organisaties. Op de website van het KWH-Huurlabel leest u welke kwaliteit van dienstverlening u van ons mag verwachten.
KWH geeft onder andere een kwaliteitskeurmerk uit voor corporaties, het KWH-Huurlabel. Sinds eind 2005 voldoet SSW aan dit keurmerk. Regelmatig vindt er een nieuwe kwaliteitsmeting plaats door KWH. In onderstaande tabel staan de resultaten van de meeste recente kwaliteitsmeting vergeleken met de meting van de keer ervoor:
|
labelonderdelen*
|
recente meting |
vorige meting
|
|
corporatie bellen
|
6,8 |
7,6
|
|
woning veranderen
|
7,4
|
|
|
woning onderhouden
|
7,6 |
7,5
|
|
klachten afhandelen
|
6,5 |
7,1
|
|
woning verlaten
|
8,5 |
8,7
|
| corporatie bezoeken | 7,6 | 7,7 |
| woning zoeken | 7,5 | 7,7 |
| woning betrekken | 7,7 | 8,2 |
| huur betalen | 7,9 | 8,2 |
| reparatie uitvoeren | 7,8 | 7,7 |
Het KWH label wordt vernieuwd. Welke consequenties dit heeft voor de meting van 2012 is nu nog niet duidelijk. Zie voor meer informatie de website van het KWH.
