Visitatie
Reactie SSW op visitatie
SSW heeft zich in 2010 laten visiteren. De visitatie is bedoeld om na te gaan in hoeverre de prestaties die SSW levert aansluiten op de verwachtingen die onze omgeving van ons heeft. Na een reorganisatietraject in 2009 was dit voor ons een goed moment om na te gaan waar we staan en wat we kunnen verbeteren. SSW heeft gekozen voor de KWH-methodiek die naast de verplichte visitatie over de maatschappelijke prestaties ook een maatschappelijke audit uitvoert die meer op de zachte kant van de organisatie inzoomt, zoals klantgerichtheid, participatie en de relatie met de belangenhouders. De visitatiecommissie heeft zich een oordeel kunnen vormen aan de hand van onze zelfevaluatie, prestatieoverzichten, een groot aantal documenten en gesprekken met interne en externe belangenhouders. Ook heeft de commissie een kijkje kunnen nemen in een aantal van onze wijken. In december zijn de uitgebreide rapporten aan ons opgeleverd. De visitatierapporten zijn openbaar. Beide rapporten zijn integraal op onze website geplaatst. Deel I, de maatschappelijke visitatie (PDF, 1 MB) en deel 2, de maatschappelijke audit (PDF, 559 kB).
Bestuurlijke reactie
Het visitatietraject geeft de mogelijkheid voor het leveren van een bestuurlijke reactie (PDF, 45 kB). In deze reactie wordt teruggekeken op het proces, de doelstellingen, de resultaten en het leerproces voor SSW.
Resultaat
In de ogen van de belangenhouders en de visitatiecommissie scoort SSW een ruim voldoende op de maatschappelijke visitatie. SSW toont ruim voldoende inzet en resultaat op de belangrijke prestatievelden zoals wonen, leefbaarheid en bijzondere doelgroepen. Op enkele onderdelen blijft SSW achter in het realiseren van haar ambities zoals de bouwproductie en het energiezuiniger maken van de woningen. Ook is naar mening van de commissie een grotere investeringskracht aanwezig dan nu aangewend. Voor de bedrijfsvoering van SSW is het concreet vaststellen van doelstellingen, het plannen, monitoren en bijsturen een belangrijk verbeterpunt.
We zijn verheugd dat onze belangenhouders ons een ruime voldoende geven voor onze prestaties. Dat onze omgeving ons waardeert als een prettige betrouwbare en toegankelijke samenwerkingspartner is voor ons een teken van verdiend vertrouwen. Wel geven belangenhouders aan graag meer betrokken te worden bij het beleidsproces van SSW.
We zien de visitatierapporten als een waardevolle impuls om onze bedrijfsvoering verder te verbeteren en geven in onze reactie een doorkijk in waar we staan en wat onze plannen zijn.
Nieuw ondernemingsplan
De rode draad die door het rapport loopt is dat SSW haar doelstellingen niet voldoende concreet heeft geformuleerd. Ook het plannen, monitoren en bijsturen moet verbeterd worden. De bestuursvisie die in abstracte termen de visie verwoordt moet nader uitgewerkt. SSW was zich hiervan bewust en was met het opstellen van jaarplannen en resultaatafspraken op weg om concretere doelen te formuleren. De urgentie hiervoor is door de visitatie groter geworden. We hebben dan ook besloten dat SSW in 2011 haar strategische visie uitwerkt in een concreet geformuleerd (SMART) ondernemingsplan. Een strakke planning en control-cyclus hoort hierbij.
Betrekken belangenhouders bij beleid
Hoewel belangenhouders ons zeer waarderen als samenwerkingspartner geven zij aan meer betrokken te willen worden bij het beleidsproces van SSW. Met de gemeente en met Woonspraak, onze huurdersvereniging deden we dit al. Met een brede dialoog met onze belangenhouders zijn we begin 2010 van start gegaan. In deze eerste belangenhoudersbijeenkomst hebben we de meningen van het maatschappelijke middenveld opgehaald. In 2011 gaan we hier mee verder en betrekken we belangenhouders bij het op te stellen beleid. Zo worden zij dit jaar betrokken bij het nieuwe ondernemingsplan, strategisch voorraadbeleid en het beleid op energiegebied.
Beleid: Energie en Strategisch voorraadbeheer
Op het gebied van duurzaamheid/ energiebeleid scoren we relatief laag. Hoewel we bij renovaties sterk sturen op energiezuinigheid is het aantal woningen dat we jaarlijks verbeteren aan de lage kant. Het energiebeleidsplan, waarbij ambities gekoppeld worden aan planning en daadwerkelijke uitvoering, wordt dit jaar opgeleverd. In februari gaan we input ophalen bij relevante belangenhouders.
Ook het opzetten van een doortimmerd strategisch voorraadbeleid is voor SSW urgent. Na de start in 2010 is de verwachting dat het beleid in 2011 wordt vastgesteld.
Investeringscapaciteit
De commissie geeft aan dat wij meer kunnen lenen en investeren dan we nu doen en geeft als suggestie om ook buiten De Bilt te investeren. Op dit punt verschillen commissie en SSW van mening. Meer lenen op grond van de waarde van ons bezit is alleen een optie als de kasstromen dat toelaten en deze staan ook bij SSW steeds meer onder druk. Zo heeft SSW de komende jaren veel geld nodig om in energiezuinigheid te investeren. Ook de uitkomst van het strategisch voorraadbeleidsplan kan een aanslag betekenen op onze investeringscapaciteit. Hiernaast zien we de bedreigingen die voortkomen uit het overheidsbeleid.
Kortom: SSW denkt de komende jaren haar investeringsruimte vooral nodig te hebben voor de kwaliteit van de woningen, nieuwbouw van woningen en realisatie van maatschappelijk vastgoed binnen onze gemeente. Dit betekent niet dat we niet bereid zijn om te investeren in de regio, maar voor ons is het nu iets te vroeg om daar een uitspraak over te doen
Als eindconclusie kunnen we zeggen dat SSW met haar koers op de goede weg zit. De prestaties worden gezien en gewaardeerd door onze maatschappelijke omgeving. Het meer meetbaar maken van doelstellingen en een planmatige invulling van de strategie was al ingezet met de nieuwe organisatie. De uitkomsten van de visitatie stimuleren SSW de vaart er in te houden.
Ten slot willen wij alle geïnterviewden bedanken voor de betrokken en openhartige wijze waarmee zij aan dit visitatietraject hebben meegewerkt.
