Klachten en geschillen
SSW hecht veel waarde aan tevreden klanten. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent. Over een aantal zaken kunt u meer informatie vinden op onze website bij:
Bent u niet tevreden, laat het ons weten
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening of werkwijze, laat het ons weten. Komt er geen goede oplossing, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij SSW. U kunt hiervoor het klachtenformulier gebruiken. Geef een duidelijke omschrijving van uw klacht en van wat u van SSW verwacht. Wij krijgen dan de kans om het beter te doen. Als dit niet leidt tot een bevredigende oplossing, dan zijn er nog andere stappen mogelijk.
Nog niet tevreden?
Als het niet lukt om samen met SSW tot een oplossing te komen, kunt u uw klacht voorleggen aan de volgende instanties:
Klachtencommissie
De Klachtencommissie is geheel onafhankelijk van SSW. De Klachtencommissie werkt volgens een reglement (PDF, 248 kB) U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij de Klachtencommissie. Het adres is:
Klachtencommissie SSW
Postbus 265
3730 AG De Bilt
Ook kunt u de Klachtencommissie via e-mail bereiken.
Het jaarverslag van de Klachtencommissie (PDF, 58 kB) kunt u hier nalezen.
Rechter
Wanneer u het niet eens bent met het besluit dat voortkomt uit behandeling door de Klachtencommissie, kunt u zich wenden tot de rechter. Uiteraard kunt u ook rechtstreeks naar de rechter stappen.
Huurcommissie
Voor klachten over de huurhoogte, servicekosten e.d. is de Huurcommissie de aangewezen instantie.
Rechter
Wanneer u het niet eens bent met het besluit dat voortkomt uit behandeling door de Klachtencommissie, kunt u zich wenden tot de rechter. Uiteraard kunt u ook rechtstreeks naar de rechter stappen.
Huurcommissie
Voor klachten over de huurhoogte, servicekosten e.d. is de Huurcommissie de aangewezen instantie.
